Agents Dust.tt : le cas concret d'une PME française

Le contexte

Cette PME de 45 personnes (services B2B, 12 M€ de CA) reçoit chaque semaine entre 30 et 50 demandes de devis. Chaque devis prend en moyenne 45 minutes à un team leader : lecture du brief, recherche de références internes, calcul du périmètre, rédaction commerciale.

Goulot d'étranglement classique : 4 team leaders, ~150 devis par semaine, des délais de réponse qui s'allongent et des affaires perdues "parce qu'on n'a pas répondu assez vite".

L'architecture déployée

Nous avons construit avec eux un agent Dust.tt branché sur :

• Le drive interne (référentiel de devis passés, segmentés par typologie de mission)
• Le CRM (HubSpot, pour récupérer le contexte client et l'historique)
• La grille tarifaire interne (Notion)
• Un template de devis maison (structure, formulations légales, conditions)

L'agent reçoit le brief en entrée. Il produit en sortie un devis pré-rempli à 80 %, avec :

• Les références internes les plus proches du brief
• Un périmètre proposé et chiffré
• Une rédaction commerciale alignée sur le ton de l'entreprise
• Une zone "à valider par un humain" surlignée

Les garde-fous (le plus important)

Aucun devis ne part jamais en automatique. Le team leader valide, ajuste et signe. C'est le principe Parallel Intelligence : l'IA fait la passe, l'humain marque le but.

Concrètement, trois garde-fous :

1. Aucune écriture directe dans le CRM ou l'envoi client par l'agent. Sortie en brouillon uniquement.
2. Sources citées systématiquement : chaque montant vient avec sa référence interne (ancien devis, grille tarifaire).
3. Revue trimestrielle des cas litigieux pour réajuster les prompts et les sources.

Le ROI mesuré à 3 mois

• Temps moyen par devis : 45 min → 12 min (-73 %)
• Délai moyen de réponse client : 3,2 jours → 0,9 jour
• Taux de transformation : +18 % (réponse plus rapide = avantage compétitif clair)
• Charge mentale des team leaders : "qualitativement, c'est le jour et la nuit" (verbatim CODIR)

Coût total du projet : ~12 000 € (déploiement + abonnement Dust.tt 12 mois). ROI atteint en 6 semaines.

Ce qu'il faut éviter

• Vouloir un agent qui fait tout. Un agent fait une chose bien. Un autre agent fera la suivante.
• Lancer sans préparer le terrain humain. Sans formation des utilisateurs, l'agent est rejeté en deux semaines.
• Sous-estimer le travail sur les sources. 60 % du temps de déploiement est consacré à structurer la base de connaissances que l'agent va lire.

Pour aller plus loin

Notre offre AGENT (5 semaines, 8 500 €) est précisément conçue pour ce type de cas : un agent métier déployé, mesuré, et pris en main par les équipes. Si vous voyez un workflow récurrent qui prend trop de temps dans votre PME, parlons-en.